Serviço de atendimento ao cliente

Procedimentos de notificação

Quando os clientes receberem uma execução que esteja claramente errada¹ e desejarem que a IBKR, em nome deles, envie um pedido de cancelamento da operação para a bolsa de valores ou centro de mercado, a IBKR recomenda veementemente que os clientes enviem essa solicitação pela ferramenta Solicitação de cancelamento de operações no Gerenciamento da conta. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera de conexão e coleta de informações por parte da IBKR que, no todo, podem atenuar a probabilidade de envio do pedido de cancelamento no tempo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail em formato livre e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.

Taxas de cancelamento de operações

As bolsas de valores e os centros de mercado geralmente impõem uma taxa pelas solicitações de cancelamento de operações, além das taxas cobradas pela IBKR. Os clientes também são incentivados a se familiarizar com todas as taxas associadas às solicitações de cancelamento antes de dar início a uma solicitação.

Solicitações de cancelamento em que os clientes da IBKR estão em ambos os lados da operação

Como as bolsas de valores e os centros de mercado geralmente optam por não decidir sobre solicitações de cancelamento que envolvam clientes da mesma corretora de valores, a IBKR aplicará a essas solicitações, quando apropriado, a política de transações do local de negócios. Tendo em vista a alta subjetividade e a natureza variada dessas políticas, a IBKR adotou a política abaixo para oferecer um nível de certeza e previsibilidade para os clientes.

A IBKR tomará uma resolução somente quando a bolsa de valores ou o centro de mercado da transação recusar decidir sobre uma operação e cumprirá as políticas de cancelamento de operações de tal organização sempre que possível. Acesse o site da respectiva bolsa de valores ou centro de mercado para consultar as políticas específicas de cancelamento de operações financeiras. As decisões que envolverem operações não definidas especificamente na política de cancelamento de operações da respectiva organização serão tomadas caso a caso e, se não existir uma política clara aplicada a uma execução específica em questão, a IBKR avaliará um conjunto de dados, incluindo, entre outras, as considerações descritas a seguir. Analisaremos todas as informações consideradas relevantes ao determinar a natureza de um mercado justo e organizado e, com base nisso, tomaremos uma decisão sobre uma execução específica na medida do possível:

• Exatidão da notificação: as solicitações para cancelamentos de operações devem ser feitas dentro dos limites de tempo definidos pelo local de negócios relevante por meio da ferramenta Solicitação de cancelamento de operações.
• Notícias/eventos específicos da empresa ou setor.
• Volatilidade recente das ações.
• Mudanças nos indicadores de mercado no momento da execução.
• Consideraremos o tempo em que a ordem esteve ativa antes da execução. A IBKR pode estar mais inclinada a interromper uma operação se ordem atingir/suspender uma oferta de compra/venda (bid/ask) existente e menos inclinada a interromper uma operação se a ordem se tornar a melhor oferta de compra/venda (bid/ask) antes da execução.
• Horário de envio da ordem e posterior execução. (Pré/pós-mercado vs. durante o dia de negociação).
• Indicação de abertura.
• Relatórios ou indicações de transação adjacentes. Por exemplo, preço de negociação relatado antes do fechamento do dia anterior, últimos padrões do preço de negociação relatado em seguida.
• Próximos padrões consecutivos.
• Problemas de liquidez.

As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes. No entanto, política alguma pode prever cada situação concebível. A IBKR reserva-se o direito de tomar resoluções com o interesse de manter um mercado justo e organizado.

Orientações sobre cancelamento de operações de Forex/Metais

A IBKR geralmente considera o cancelamento ou o ajuste de preço de qualquer operação de Forex/Metais que esteja fora do mercado, incluindo qualquer execução que se desvie do preço de um mercado justo e organizado. De modo prático, não serão ajustadas as operações que se desviarem em menos de 15 bps (0,15%) ou que tiverem lucros e perdas resultantes de uma execução realizada com preço errado inferior a USD 100. As operações que excederem esses limites indicativos poderão ou não ser canceladas. A determinação terá como base uma variedade de condições, incluindo volatilidade de mercado e liquidez, tamanho da operação, desvio de preço e exatidão do relato da transação errada para a IBKR.

As solicitações de cancelamentos de operações devem ser recebidas dentro de um espaço de tempo razoável após a execução e devem ser comunicadas preferencialmente pela ferramenta Solicitação de cancelamento de operações. A IBKR manterá seu exclusivo critério para determinar a razoabilidade do tempo de relato, levando em consideração as circunstâncias em que a operação em questão estiver inserida. Caso uma operação cumpra as orientações de preço de cancelamento, mas haja um atraso no relato/solicitação de cancelamento, a IBKR poderá negar a solicitação de cancelamento ou poderá aplicar outros algoritmos para determinar um ajuste de preço. Por exemplo, isso pode acontecer ao levar em consideração o conjunto de negociações do instrumento no intervalo de tempo desde a execução até a solicitação de cancelamento.

Política de cancelamento/ajuste de operações para bonds

Caso a transação seja considerada claramente errada, conforme determinação a critério exclusivo da Interactive Brokers, a IBKR reserva-se o direito de modificar, cancelar ou corrigir a transação. Para essa finalidade, definimos "transação claramente errada" como a execução de uma ordem: (i) a um preço significativamente distante ou incompatível com o mercado de negociação do título no momento da execução, e/ou (ii) de acordo com termos (por exemplo, símbolo, quantidade ou preço) que razoavelmente pareçam ter sido inseridos de modo errado em determinadas circunstâncias.

Para tais operações, o participante da transação ("Participante") deve notificar a IBKR dentro de trinta (30) minutos da execução da operação usando a ferramenta Solicitação de cancelamento de operações localizada no Gerenciamento da conta. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera que, no todo, podem atenuar a probabilidade de envio do pedido de cancelamento no tempo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail para essa finalidade e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.

A IBKR reserva-se o direito de iniciar a análise de uma transação, independentemente de a solicitação do participante ter sido recebida, caso a IBKR determine, a seu próprio critério, que as circunstâncias garantem tal análise. As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes; no entanto, política alguma pode prever todas as situações. Cada solicitação será considerada caso a caso e tais solicitações serão resolvidas rapidamente. A IBKR reserva-se o direito de tomar resoluções finais com o interesse de manter um mercado justo e organizado.